IT Support (m/w/d)
Deine Stimme entscheidet, wie unsere Kunden IT erleben.
Du bist die erste Stimme, wenn es bei unseren Kunden hakt - und sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell und freundlich gelöst werden. Bei HAGEN+TRIEBSCH erwartet Dich kein anonymer Helpdesk, sondern echter Kontakt, ein starkes Team und die Zeit, wirklich zu helfen.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für die Anwenderinnen und Anwender unserer Kunden - per Telefon, E-Mail und über unser Serviceportal
- Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
- Eigenständige Lösung von Standardanfragen rund um Microsoft 365, Windows, Drucker und Peripherie
- Sorgfältige Dokumentation und strukturierte Übergabe an den 2nd Level Support
- Du begleitest Deine Tickets bis zur Lösung - und bleibst am Ball
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Umfeld - oder Quereinstieg mit erster IT-Erfahrung
- Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Solide IT-Grundkenntnisse (Microsoft 365/Office, Windows, Drucker) - alles Weitere bringen wir Dir bei
- Eine ruhige, lösungsorientierte Art, auch wenn es mal hektisch wird
Das bieten wir Dir
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner statt Sprung ins kalte Wasser
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
- Homeoffice bzw. hybrides Arbeiten
- Weiterbildungen und Zertifizierungen (u. a. im Microsoft-Umfeld)
- Kollegiales, offenes Team mit kurzen Wegen und regelmäßigen Firmenevents